TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: Septiembre 2026

El presente documento regula los términos y condiciones de utilización de los sitios web y la relación comercial que surja entre MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ y los usuarios que contraten a distancia los productos ofrecidos en cualquiera de los dos sitios web de los que es titular:

• https://gemmesterra.com — venta de gemas y piedras preciosas y semipreciosas (en bruto y talladas), minerales de colección, joyería, meteoritos y tectitas, fósiles y lotes.
• https://totdiamant.com — venta de herramientas de diamante de alta calidad destinadas a lapidarios, talladores y joyeros que valoran la precisión y la durabilidad: discos de corte, muelas y fresas diamantadas, brocas, discos y puntas de pulido, pastas y polvo de diamante y otros consumibles y accesorios.

Estas Condiciones Generales son aplicables a ambos sitios web. Cuando una cláusula afecte solo a uno de ellos, se indica expresamente. Las cuentas de usuario, los carritos de compra y los pedidos se gestionan de manera independiente para cada sitio web.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas. Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización, y se aplicará a los pedidos realizados a partir de dicha fecha; a los pedidos ya confirmados les será aplicable la versión vigente en el momento de la contratación. Se recomienda leer atentamente su contenido antes de adquirir cualquiera de los productos ofrecidos.

La adquisición de cualquiera de los productos comporta la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten de aplicación a determinados productos.

Buena parte del catálogo de GEMMESTERRA está formado por piezas naturales únicas e irrepetibles y por herramientas profesionales de corte y abrasión. El usuario declara ser mayor de 18 años, disponer de la capacidad legal necesaria para contratar, y ser responsable de comprobar, antes de realizar el pedido, que la pieza o la herramienta elegida se ajusta a sus necesidades, a su equipo y al uso que quiere darle.

1. Identificación

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de que los sitios web https://gemmesterra.com y https://totdiamant.com (en adelante, las Webs) son titularidad de:

Dato de Identificación	Detalle
Razón social	MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ
Nombre comercial	GEMMESTERRA y TOTDIAMANT
NIF	46673696-A
Domicilio social	Olot (Girona)
Actividad	Comercio al por menor y al por mayor de gemas, minerales, joyería, meteoritos, tectitas y fósiles, y de herramientas y consumibles diamantados para lapidaria y joyería.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, el usuario dispone de los siguientes medios de contacto:

• Domicilio comercial: Olot (Girona)
• Teléfono: +34 629 921 113
• WhatsApp: +34 629 921 113
• Correo electrónico: admin@gemmesterra.com ; ventas@totdiamant.com
• Horario de atención: [de lunes a viernes, de 00:00 a 00:00 h]

3. Características principales de nuestros productos

Las características principales de cada producto, así como su precio, se muestran en la ficha correspondiente del sitio web, con carácter previo a la contratación, de conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Las descripciones se elaboran a partir de nuestra propia inspección de las piezas y de la información y documentación facilitada por los proveedores, fabricantes, minas o laboratorios de origen. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que ofrece a sus clientes, pudiendo añadir, retirar o dejar de ofrecer cualquiera de ellos, en cualquier momento y sin aviso previo, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

3.1. Piezas naturales y únicas: variaciones admisibles

Las gemas, los minerales, los meteoritos, las tectitas y los fósiles son objetos naturales únicos. Por este motivo:

• Las fotografías y los vídeos corresponden, siempre que sea posible, a la pieza concreta que se entregará. La percepción del color, la saturación y el brillo puede variar según la pantalla, la calibración del dispositivo y la iluminación empleada en la fotografía (luz natural, luz cálida o luz de laboratorio). Estas diferencias de reproducción no constituyen falta de conformidad.
• Cuando la venta se refiera a piezas no individualizadas (por ejemplo, ejemplares seleccionados por rango de tamaño o calidad), la fotografía tiene carácter ilustrativo y la pieza entregada será equivalente en especie, calidad y rango indicados. Este carácter se indica expresamente en la ficha.
• Los pesos y las medidas publicados son los obtenidos con nuestros instrumentos. Se admite una tolerancia de $\pm [2]\%$ en peso y de $\pm [1]\text{ mm}$ en dimensiones, salvo que la ficha indique otra.
• Las inclusiones, fracturas internas, vetas, porosidades, irregularidades de talla o de pulido, restos de matriz y marcas de extracción son características propias de los materiales naturales y, salvo que la ficha las describa como defecto, no se consideran una falta de conformidad.
• Determinadas especies minerales son sensibles a la luz, al calor, a la humedad, a los ultrasonidos o a los productos de limpieza. En la ficha o con la pieza se incluyen, cuando procede, recomendaciones de conservación; su inobservancia excluye la garantía.

3.2. Tratamientos y mejoras

Es práctica habitual y aceptada en el sector que determinadas gemas hayan sido sometidas a tratamientos de mejora (calentamiento, aceitado o relleno de fracturas, irradiación, difusión, teñido, estabilizado, encerado o recubrimiento). MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se compromete a informar en la ficha de producto de los tratamientos que conoce o que le han sido declarados por el proveedor de origen, conforme a los usos del sector, y a identificar expresamente los materiales sintéticos, los compuestos, los reconstituidos y las imitaciones como tales.

Cuando la ficha indique «tratamiento no determinado» o «sin analizar», significa que no se ha realizado ensayo instrumental alguno sobre la pieza y que la descripción se limita a la identificación visual de la especie. En estos casos, el precio refleja dicha circunstancia y el usuario que requiera certeza debe solicitar un informe de laboratorio antes de comprar.

3.3. Certificados e informes gemológicos

Algunas piezas se ofrecen con un certificado o informe emitido por un laboratorio gemológico independiente. Cuando así sea, se indica el laboratorio y el número de informe en la ficha, y el documento se envía con la pieza.

El usuario debe tener en cuenta que un informe gemológico es una opinión técnica emitida en una fecha determinada, no una garantía de valor ni una tasación. Los criterios de gradación pueden variar levemente entre laboratorios, y estas diferencias de apreciación entre entidades de prestigio reconocido no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad. Los importes señalados en seguros o tasaciones no representan el precio de mercado ni comprometen a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ.

Si el usuario solicita la certificación de una pieza que no la lleve, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ puede gestionarla como servicio adicional; el coste, el laboratorio y el plazo se acordarán previamente por escrito y el servicio se facturará aparte.

3.4. Meteoritos y tectitas

Los meteoritos se identifican, siempre que sea posible, con su denominación oficial, tipo y clasificación, así como con la referencia de la publicación en la que consta su clasificación. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ garantiza la autenticidad del material vendido como meteorito en los términos del apartado 13.3.

Los fragmentos, cortes y láminas pueden presentar oxidación natural, especialmente en los materiales metálicos (sideritos y palasitas). Se recomienda conservarlos en ambiente seco y con desecante. La oxidación sobrevenida por unas condiciones de conservación inadecuadas queda excluida de la garantía.

Las tectitas y otros vidrios de impacto se venden como materiales naturales y no certificados individualmente, salvo indicación expresa. Se hace constar expresamente cuando una pieza ha sido cortada, pulida o facetada a partir de material natural.

3.5. Fósiles, patrimonio y especies protegidas

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ comercializa únicamente ejemplares cuya tenencia y circulación son lícitas, adquiridos a proveedores que acreditan su origen. No se comercializan ejemplares procedentes de excavaciones ilícitas, de yacimientos protegidos ni de bienes integrantes del patrimonio histórico o paleontológico de un Estado que prohíba su exportación o su comercio.

Cuando un fósil haya sido objeto de preparación, consolidación, restauración o reconstrucción parcial — práctica habitual y necesaria en muchos ejemplares —, se indicará en la ficha su alcance aproximado. Los ejemplares compuestos por elementos de más de un individuo se identifican siempre como tales.

Determinados materiales (por ejemplo, ciertos corales, conchas, marfil fósil o ejemplares de especies incluidas en los apéndices del Convenio CITES) están sujetos a restricciones de comercio, de tenencia o de exportación. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ solo los ofrece cuando dispone de la documentación preceptiva, que se entrega con la pieza. Es responsabilidad del usuario verificar que la importación y la tenencia de la pieza son lícitas en su país de residencia y obtener, en su caso, los permisos de importación correspondientes. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ puede cancelar un pedido, con reembolso íntegro, si el destino solicitado no permite el envío legal del material.

3.6. Lotes

Los lotes se venden como conjunto y tal como se describen, sin posibilidad de seleccionar, sustituir o excluir piezas individuales. En la ficha se indica el número de piezas o el peso total, las especies o tipologías incluidas y el rango de tamaños o calidades. La composición exacta puede variar dentro de dichos parámetros.

Salvo indicación expresa, los lotes pueden incluir piezas con imperfecciones, fragmentos, ejemplares de calidad comercial o material no seleccionado, circunstancia que ya se refleja en el precio. En los lotes vendidos por peso, se admite la tolerancia indicada en el apartado 3.1.

3.7. Joyería y metales preciosos

Las joyas elaboradas con metales preciosos llevan el contraste y las marcas exigidas por la normativa aplicable sobre objetos fabricados con metales preciosos. En la ficha se indican la ley del metal (por ejemplo, 925, 750 o 585), el peso aproximado y las características de las piedras montadas.

Las joyas hechas a medida, redimensionadas, grabadas o con montaje personalizado se consideran bienes confeccionados según especificaciones del cliente, con las consecuencias previstas en el apartado 11 en cuanto al derecho de desistimiento. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ confirmará por escrito las especificaciones (talla, metal, piedra, texto del grabado) antes de iniciar la fabricación, y el usuario es responsable de su exactitud.

3.8. Herramientas de diamante (https://totdiamant.com)

Las herramientas de diamante se describen con sus especificaciones técnicas: diámetro, grosor, diámetro del eje o agujero, tipo de ligante (electrodepositado, sinterizado, resinoide o metálico), tamaño de grano o micraje, velocidad máxima de rotación admisible y sistema de refrigeración recomendado.

Se trata de productos destinados a un uso profesional o técnico. Es responsabilidad del usuario comprobar, antes de comprar, la compatibilidad de la herramienta con su equipo (potencia, revoluciones, sistema de sujeción, caudal de refrigerante) y su idoneidad para el material que quiere trabajar. En caso de duda, puede consultar a nuestro servicio de asesoramiento técnico antes de formalizar el pedido.

Las herramientas diamantadas son artículos de desgaste: la pérdida progresiva de capacidad de corte o de abrasión derivada del uso es inherente al producto y no constituye un defecto. La vida útil depende del material trabajado, de la velocidad, de la presión aplicada y de la refrigeración, y no puede garantizarse en número de horas, de cortes ni de piezas.

3.9. Ausencia de asesoramiento de inversión

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ vende objetos de colección, ornamentales y herramientas profesionales. Ni las descripciones de los productos, ni los precios, ni ninguna comunicación comercial constituyen asesoramiento financiero o de inversión, ni una recomendación de compra con finalidad especulativa. Las gemas, los minerales, los meteoritos y los fósiles no son instrumentos financieros, no cotizan en ningún mercado regulado y su valor de reventa puede ser inferior al precio de compra. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no garantiza revalorización alguna ni se compromete a la recompra de las piezas vendidas, salvo pacto expreso y por escrito.

4. Ámbito territorial de venta, disponibilidad y errores de precio

Territorios de venta a través de los sitios web

La compra directa a través de https://gemmesterra.com y https://totdiamant.com está habilitada únicamente para destinos situados en España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Durante el proceso de compra solo podrán seleccionarse direcciones de envío situadas en dichos territorios.

Los envíos a las Islas Canarias se rigen por las condiciones particulares del apartado 9: al tratarse de un territorio excluido del ámbito de aplicación del IVA, la venta se factura sin dicho impuesto y el envío está sujeto a despacho aduanero y a la liquidación del IGIC y, en su caso, del AIEM y de los gastos de gestión aduanera, que corren a cargo del destinatario.

Pedidos con destino al resto de la Unión Europea o a países terceros

No se tramitan pedidos en línea con destino fuera de España peninsular, Baleares y Canarias. Ello incluye Ceuta y Melilla, el resto de Estados miembros de la Unión Europea y cualquier país tercero.

Si un usuario residente en dichos territorios está interesado en una pieza o en un artículo del catálogo, deberá contactar previamente con MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ en admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com, indicando la referencia del producto y la dirección de destino. La contratación se formalizará entonces por correo electrónico, conforme al procedimiento del apartado 6 ter.

Si, pese a lo indicado en este apartado, se formalizase un pedido en línea con una dirección de entrega situada fuera de los territorios habilitados, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ podrá anularlo y reembolsar íntegramente su importe, o bien contactar con el usuario para reconducir la operación por el procedimiento de contratación por correo electrónico, que exigirá la conformidad expresa del usuario con los nuevos gastos de envío y con los tributos aplicables.

Disponibilidad

La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha. Dada la naturaleza del catálogo, muchas piezas son ejemplares únicos con una sola unidad disponible, que pueden venderse simultáneamente en otro canal (feria, tienda física o marketplace). Si, tras la confirmación del pedido, un producto dejase de estar disponible, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ lo comunicará al usuario a la mayor brevedad por correo electrónico y/o teléfono, y podrá:

• ofrecer una pieza o un artículo de características, precio y especificaciones similares, informando al usuario si su precio fuese superior, en cuyo caso el pedido solo se ejecutará con la conformidad expresa del usuario y previo pago de la diferencia; y/o
• dejar sin efecto el pedido, reintegrando íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso de error tipográfico o informático manifiesto en el precio publicado — entendiendo por tal aquel que cualquier destinatario razonable habría podido advertir dada la naturaleza y el valor de mercado de la pieza —, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ lo comunicará inmediatamente al usuario, que podrá optar entre confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

5. ¿Cómo comprar?

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ ofrece diferentes canales de compra:

• Tienda en línea: en https://gemmesterra.com y https://totdiamant.com el cliente tiene acceso a todo el catálogo, con buscador por especie, tipología, origen, peso o referencia, y una compra cómoda y segura.
• Atención personalizada: si necesita ayuda para elegir una pieza, comprobar la compatibilidad de una herramienta o solicitar fotografías o vídeos adicionales de un ejemplar concreto, puede contactar con nosotros por los canales indicados en el punto 2.
• Venta presencial y ferias: [indique si MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ dispone de establecimiento abierto al público o asiste a ferias del sector; en caso contrario, suprima este apartado].

6. Proceso de compra y/o contratación

El usuario puede navegar por el sitio web hasta localizar el artículo deseado. Al acceder a su ficha, encontrará toda la información de detalle, precio, características y disponibilidad, y podrá añadirlo a la cesta de la compra.

Si se trata de un primer pedido, se solicitará al usuario que se registre facilitando su correo electrónico y una contraseña, con los que podrá crear y acceder a su cuenta. Los usuarios ya registrados deberán identificarse con su correo electrónico y contraseña.

Antes de finalizar el pedido, el sistema mostrará un resumen con el precio total, incluyendo impuestos y gastos de envío, así como las características esenciales del producto, la forma de pago y el plazo estimado de entrega, de modo que el usuario pueda revisarlo antes de confirmar la compra.

Para confirmar el pedido, el usuario deberá seleccionar el medio de pago (transferencia bancaria o PayPal) y pulsar el botón PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO. Al pulsar dicho botón, el usuario asume la obligación de pago del pedido. Si ha elegido PayPal, será redirigido al entorno seguro de esa plataforma para completar la transacción; si ha elegido la transferencia bancaria, recibirá los datos de la cuenta y la referencia de pago junto con la confirmación del pedido.

En un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación del pedido, el usuario recibirá la confirmación del mismo por correo electrónico en la dirección facilitada, incluyendo una copia de estas condiciones de venta en soporte duradero, tal y como exige el artículo 98 del TRLGDCU. Se recomienda al usuario conservar dicho correo electrónico como justificante de la compra.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido, con reembolso íntegro y sin otra responsabilidad, cuando existan indicios razonables de fraude en el medio de pago, cuando el usuario no aporte la información exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales, o cuando el envío al destino solicitado no sea legalmente posible.

6 .1. Clientes profesionales (ventas B2B)

Al registrarse o realizar un pedido, el usuario deberá indicar expresamente si actúa como consumidor y usuario particular o como empresa o profesional autónomo (en este último caso, facilitando su NIF/CIF y razón social a efectos de facturación).

Cuando el comprador adquiera los productos actuando dentro de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión — por ejemplo, un lapidario o taller de talla que compra material en bruto o herramientas diamantadas para trabajar, una joyería que adquiere piedras para montarlas en piezas destinadas a sus clientes, o un revendedor o distribuidor —, no tendrá la condición de «consumidor y usuario» a los efectos del TRLGDCU, con independencia de que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ oriente su actividad también a consumidores.

En consecuencia, cuando el comprador actúe como profesional, no le serán de aplicación los artículos de estas condiciones basados en la normativa de protección de los consumidores y usuarios y, en particular:

• el derecho de desistimiento regulado en el punto 11, salvo que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ lo conceda expresamente y por escrito para un pedido concreto;
• el régimen de garantía legal de consumo de 3 años del punto 13, con inversión de la carga de la prueba durante los dos primeros años; en su lugar, resultará de aplicación el régimen de saneamiento por vicios ocultos previsto en el Código Civil y en el Código de Comercio (en particular, el plazo de seis meses del artículo 1490 del Código Civil y, en las compraventas mercantiles, los plazos de denuncia de los artículos 336 y 342 del Código de Comercio — cuatro días para los defectos aparentes en mercancía entregada embalada, y treinta días para los vicios internos), salvo que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ ofrezca voluntariamente una garantía comercial distinta;
• el fuero del domicilio del usuario previsto en el punto 20; en su lugar, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Olot.

Para los clientes profesionales recurrentes pueden acordarse condiciones particulares (tarifas por volumen, plazos de pago, suministro periódico de herramientas o reserva de material), que prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en todo aquello que esté expresamente pactado por escrito.

Lo dispuesto en este punto no afecta a la responsabilidad de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ por los daños causados por productos defectuosos, que se rige por el Libro III del TRLGDCU con independencia de la condición del comprador.

6 .2. Pedidos internacionales: contratación por correo electrónico

Los pedidos con destino a otro Estado miembro de la Unión Europea, a Ceuta y Melilla o a un país tercero no se tramitan a través de la cesta de la compra de los sitios web, sino mediante contratación directa por correo electrónico con MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ. El motivo es la necesidad de calcular individualmente el transporte asegurado, la cobertura disponible para cada destino, el régimen fiscal aplicable y, en su caso, los trámites documentales de exportación (CITES, documentación de procedencia o autorizaciones específicas).

El procedimiento es el siguiente:

• Solicitud: El usuario escribe a admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com indicando la referencia del producto o de los productos, el país y la dirección de destino, sus datos identificativos y, si actúa como profesional, su NIF/CIF o número de operador intracomunitario.
• Oferta: MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ remite una oferta por escrito con la descripción y el precio de los productos, los gastos de transporte y seguro, los impuestos aplicables, una indicación de los derechos y tributos de importación que deberán ser asumidos por el destinatario, el plazo estimado de entrega, el medio de pago y el plazo de validez de la oferta.
• Aceptación: El usuario acepta la oferta por correo electrónico de manera expresa. Dicha aceptación equivale a la confirmación de un pedido con obligación de pago y perfecciona el contrato.
• Pago: El importe se abona por los medios previstos en el punto 10 (transferencia bancaria o PayPal). El pedido no se expide hasta el cobro íntegro.
• Confirmación: MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ remite la confirmación del pedido y una copia de estas Condiciones Generales en soporte duradero.

A estos pedidos les son aplicables íntegramente estas Condiciones Generales, con las siguientes precisiones: el precio ofertado solo incluye los conceptos expresamente detallados en la oferta; los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de gestión del país de destino corren siempre a cargo del destinatario, que actúa como importador nominal; y la entrega queda condicionada a que la legislación del país de destino permita su importación, especialmente en el caso de fósiles, meteoritos y materiales sujetos a CITES.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se reserva el derecho de no aceptar pedidos con destino a países donde no disponga de cobertura de seguro suficiente para el valor de la pieza, donde el transporte del artículo no sea viable o donde su importación esté prohibida o restringida, así como a territorios sujetos a medidas restrictivas o sanciones internacionales.

Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan, en estos pedidos, el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad en los términos de los apartados 11 y 13, con la advertencia de que los gastos de devolución desde fuera de España y, en su caso, los tributos de importación ya satisfechos no son reembolsables por MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ cuando el desistimiento no derive de un error suyo.

6 .3. Prevención del blanqueo de capitales y pagos en efectivo

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ, como comerciante de piedras y metales preciosos y de objetos de arte, antigüedades y coleccionismo, está sujeta a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

En consecuencia, cuando una operación o un conjunto de operaciones vinculadas supere los umbrales legalmente establecidos, o cuando concurran indicios de riesgo, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ está obligada a identificar al cliente y, en su caso, al titular real, a conservar su documentación y a comunicar las operaciones sospechosas a las autoridades competentes. El usuario se compromete a facilitar la información y la documentación que se le requiera a tal efecto; en caso contrario, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no podrá ejecutar la operación y el pedido quedará cancelado con reembolso de los importes abonados.

Asimismo, se recuerda que la normativa española limita los pagos en efectivo en operaciones en las que intervenga un empresario o profesional. Las compras realizadas a través de los sitios web se abonan exclusivamente por los medios previstos en el punto 10; no se aceptan pagos en efectivo ni en criptoactivos.

7. Facturación

Junto con su pedido, y en cumplimiento del artículo 63.3 del TRLGDCU, el usuario recibirá la factura correspondiente. Si el usuario desea recibir la factura en formato electrónico, deberá indicarlo expresamente en el formulario de registro o solicitarlo al servicio de atención al usuario, que recogerá su consentimiento expreso.

El usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com indicando «revocación factura en formato electrónico»; a partir de ese momento recibirá sus facturas en formato papel.

Determinadas piezas de colección, de ocasión o de antigüedad pueden facturarse bajo el régimen especial de bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección (REBU). En estos casos, la factura no desglosará la cuota de IVA y el adquirente no podrá deducirla. Esta circunstancia se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

8. Entrega

Lugar de entrega

• Recogida: el usuario puede recoger su pedido en nuestras instalaciones, situadas en Olot, con confirmación previa de disponibilidad y exhibiendo su documento de identificación y el justificante del pedido.
• Entrega a domicilio o en el domicilio profesional: MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario, que debe ser una dirección donde la entrega pueda realizarse dentro del horario laboral habitual. Dada la naturaleza de alto valor de muchas piezas, los envíos requieren firma e identificación del destinatario y no se autorizan entregas sin firma, ni el depósito del paquete en un lugar no vigilado. No se realizan envíos a apartados de correos.

Si el usuario está ausente en el momento de la entrega, se aplicará el procedimiento propio del operador logístico, que habitualmente intentará una segunda entrega al día siguiente y, si no fuera posible, depositará el pedido en su oficina más cercana o contactará con el usuario para acordar una nueva fecha. Transcurridos 10 días sin que el pedido sea retirado o reprogramado, será devuelto a nuestros almacenes; en tal caso, el usuario deberá asumir los gastos de envío, retorno y gestión asociados.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el usuario no se corresponda con el lugar de entrega deseado. Un mismo pedido podrá entregarse en varios envíos con fechas distintas.

Comprobación en el momento de la entrega

Gran parte del catálogo incluye piezas frágiles (minerales con cristales delicados, ejemplares con matriz, láminas finas, joyería o herramientas de precisión). En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el estado del embalaje ante el transportista antes de firmar el albarán. Si observa cualquier daño, golpe, humedad o anomalía, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega y comunicarlo a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ dentro de las 24 horas siguientes, aportando fotografías del producto, del interior y del exterior del embalaje, con el fin de poder tramitar la incidencia con el operador logístico y con el seguro del envío.

Se recomienda grabar en vídeo la apertura del paquete en el caso de piezas de alto valor. La firma del albarán sin reservas y la comunicación fuera del plazo indicado pueden dificultar o impedir la tramitación de la reclamación por daños de transporte ante la aseguradora.

Plazo de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los realizados antes de las [12:00] h se envían el mismo día si el producto está en stock; los recibidos con posterioridad, en sábado, domingo o festivo, se procesan el siguiente día laborable. Los pedidos que requieran preparación específica — montaje, grabado, redimensionado, certificación o trámites documentales (CITES, aduanas) — tienen el plazo indicado en la ficha o el que se acuerde por escrito con el cliente.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ informará al usuario por correo electrónico de la fecha de salida del pedido y de los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.

Envíos a las Islas Canarias: Los plazos indicados en la ficha de producto corresponden a España peninsular y Baleares. Los envíos a Canarias requieren despacho aduanero y el plazo de entrega se alarga en función de dichos trámites y de la respuesta del destinatario a los requerimientos del operador logístico. Las demoras imputables a la aduana o a la falta de aportación de documentación por parte del destinatario no son imputables a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ. Para los pedidos contratados por correo electrónico con destino al resto de la Unión Europea o a países terceros, el plazo estimado es el que se indique expresamente en la oferta aceptada.

Salvo causa de fuerza mayor ajena al control razonable de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ — entre otras, huelgas, conmoción civil, actos terroristas o de guerra, incendio, explosión, catástrofe natural, epidemia, imposibilidad de utilizar medios de transporte o de telecomunicación, o actos o restricciones de cualquier autoridad pública, incluidas las inspecciones aduaneras —, el producto será entregado en la dirección indicada por el usuario dentro del plazo previsto. En ausencia de plazo expreso, y salvo acuerdo distinto entre las partes, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 del TRLGDCU; si MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no cumpliese dicho plazo, el usuario podrá resolver el contrato en los términos previstos en el artículo 66 bis del TRLGDCU.

La entrega se considera realizada desde el momento en que el producto se pone a disposición del usuario en el lugar indicado. El riesgo de los productos (pérdida, deterioro o robo) se transmite al usuario a partir de ese momento. Cuando el transporte haya sido contratado por el usuario con un operador distinto de los propuestos por MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.

Seguimiento del pedido

El usuario puede realizar el seguimiento de su pedido, desde que recibe la confirmación de salida del almacén, a través de los enlaces que le facilite el operador logístico. Por motivos de seguridad, los paquetes no indican en su exterior referencia alguna a su contenido ni a su valor.

9. Precios, gastos e impuestos

Precios

El precio de cada producto, con su descripción correspondiente, se indica en su ficha. Según el producto, el precio puede expresarse por pieza, por quilate, por gramo o por lote; la unidad de venta se indica siempre de manera visible. Toda compra realizada a través de los sitios web está sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o al tributo equivalente, aplicándose el tipo legalmente vigente en cada momento y en cada territorio.

Todos los precios se muestran en euros (€). Para los destinos situados en España peninsular e Islas Baleares, el precio mostrado en los sitios web es el precio final e incluye el IVA español al tipo vigente.

Islas Canarias

Al tratarse de un territorio excluido del ámbito de aplicación del IVA, los pedidos con destino a Canarias se facturan sin IVA. A cambio, el envío requiere despacho de exportación y de importación, y el destinatario deberá abonar a la llegada el IGIC, en su caso el AIEM, y los gastos de gestión aduanera que aplique el operador logístico. Dichos importes no están incluidos en el precio mostrado en el sitio web ni son percibidos por MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ. La documentación de exportación (DUA) la tramita MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ o su transportista; si dicha gestión comporta un coste adicional, se informará al usuario durante el proceso de compra.

Resto de la Unión Europea y países terceros

En estos pedidos, contratados por correo electrónico conforme al apartado 6 ter, el régimen fiscal aplicable se indicará expresamente en la oferta: para consumidores residentes en otros Estados miembros, con el IVA del país de destino cuando resulte procedente conforme al régimen de ventanilla única (OSS); para clientes profesionales con NIF-IVA válido registrado en el VIES de otro Estado miembro, con inversión del sujeto pasivo, previa comprobación del número de operador intracomunitario; y, en las exportaciones fuera de la Unión Europea, sin IVA español, sin perjuicio de los tributos aplicables a la importación.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento; dichas modificaciones no afectarán a los productos respecto de los cuales ya se haya enviado la confirmación de pedido, ni a las ofertas remitidas por correo electrónico dentro de su plazo de validez.

Gastos de envío y seguro

Para los destinos habilitados en la tienda en línea, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso, el volumen y el valor declarado del pedido. Para el resto de destinos, se presupuestan individualmente en la oferta remitida por correo electrónico.

Los envíos se expiden con cobertura de seguro hasta el valor declarado, en las condiciones del operador logístico. Si el usuario solicita un medio de envío sin seguro o sin firma, lo hará bajo su responsabilidad y MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no responderá de la pérdida o sustracción del paquete una vez entregado al transportista.

Aduanas, aranceles y tributos de importación

Los pedidos entregados en las Islas Canarias y, en general, cualquier pedido con destino fuera de España peninsular y Baleares, están sujetos al pago de los derechos e impuestos de importación correspondientes a su llegada, que podrán variar según la dirección de envío y el tipo de producto. El cliente es responsable de verificar la legalidad de la importación del producto en el territorio de destino — particularmente en el caso de fósiles, meteoritos y materiales sujetos a CITES —, actúa como importador nominal y debe cumplir la normativa aplicable.

Los cargos adicionales derivados de la importación corren a cargo del destinatario. Las autoridades aduaneras pueden llevar a cabo inspecciones y revisiones, y es posible que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ deba facilitar información sobre el contenido del pedido tanto a la empresa de transporte como a dichas autoridades. Estos procedimientos pueden ocasionar demoras ajenas a los plazos de entrega indicados en estas condiciones. Si el destinatario no abona los tributos o los gastos de gestión exigidos en destino, o si un pedido es retenido, confiscado o devuelto por incumplimiento de la normativa de importación, los gastos correspondientes — incluidos los de retorno — correrán a cargo del usuario y se descontarán, en su caso, del importe a reembolsar.

10. Formas de pago

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ acepta exclusivamente dos medios de pago, tanto para los pedidos realizados a través de los sitios web como para los contratados por correo electrónico:

• Transferencia bancaria: Una vez confirmado el pedido, se facilitarán al usuario los datos de la cuenta y la referencia que debe indicar en el concepto. La transferencia deberá realizarse en euros (€) y los gastos bancarios asociados, incluidos los de entidades intermediarias en transferencias internacionales, correrán a cargo del ordenante, de modo que el importe recibido debe coincidir con el total del pedido.
• PayPal: El pago se realiza en el entorno seguro de PayPal, sin que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ tenga acceso a los datos bancarios o de tarjeta del usuario. El pedido se procesa una vez recibida de PayPal la confirmación del pago íntegro y efectivo.

No se aceptan pagos con tarjeta a través del sitio web, ni contra reembolso, ni en efectivo, ni en criptoactivos. Cualquier comunicación que solicite el pago por una vía distinta de las dos indicadas, o a una cuenta bancaria distinta de la que consta en la confirmación de pedido, debe ser verificada por los canales de contacto del apartado 2 antes de realizar pago alguno.

En ambos casos, el pedido no se prepara ni se expide hasta que el pago se ha hecho efectivo íntegramente. Esto es especialmente relevante en el caso de piezas únicas: la reserva no se garantiza por la simple confirmación del pedido. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ mantendrá la pieza reservada durante $7$ días naturales desde la confirmación; transcurrido dicho plazo sin haber recibido el pago, el pedido podrá quedar automáticamente anulado y la pieza volverá a estar disponible.

Si el pago resulta imposible, es rechazado, se revoca o se revierte por cualquier motivo, el pedido quedará automáticamente anulado. Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio empleado en el pago; cuando este haya sido la transferencia bancaria, el usuario deberá facilitar una cuenta bancaria de la que sea titular para poder tramitarlo.

Reserva con pago fraccionado

Para piezas de importe elevado puede acordarse una reserva mediante anticipo y pagos sucesivos, abonados por los mismos dos medios. Las condiciones, el calendario y las consecuencias del impago se pactarán expresamente por escrito; la pieza queda reservada y no se expide hasta el cobro íntegro. (Suprima este párrafo si no se ofrece esta modalidad.)

11. Derecho de desistimiento

Información y ejercicio del derecho de desistimiento

Conforme a la normativa aplicable, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en más costes que los previstos en los artículos 107.2 y 108 del TRLGDCU. El plazo se contará desde el día de recepción del bien o, en pedidos de varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último.

El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU y, en particular, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando los bienes:

• Hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: joyas hechas a medida, redimensionadas o grabadas, montajes realizados a petición del cliente, piedras talladas, recalibradas o pulidas según sus indicaciones, y herramientas fabricadas o mecanizadas a medida.
• Estén precintados por razones de salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes y otras piezas de contacto directo con el cuerpo).
• Se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega, o hayan sido montados, engastados o incorporados a otra pieza de modo que ya no puedan devolverse sin deterioro.
• Hayan sido utilizados: en el caso de las herramientas diamantadas, cualquier uso que haya alterado el filo, el grano o el ligante de la herramienta impide su devolución por desistimiento.
• Tengan un precio dependiente de fluctuaciones del mercado de materias primas o de metales preciosos que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no pueda controlar.
• Correspondan a lotes que hayan sido abiertos, divididos, mezclados o parcialmente consumidos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá cumplimentar el formulario del Anexo I y remitirlo a admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com; alternativamente, podrá comunicar su decisión de forma inequívoca por cualquier otro medio dentro del plazo indicado. Una vez recibida la solicitud, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ se pondrá en contacto con el usuario para indicarle los detalles del proceso de devolución.

Estado del producto devuelto y precinto identificativo

Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá conservarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido montado, cortado, pulido, limpiado con ultrasonidos o sometido a cualquier manipulación, y con su documentación, certificados, etiquetas, embalaje y accesorios originales.

Las piezas de cierto valor se expiden con un precinto o etiqueta de seguridad numerada que las identifica de manera inequívoca. Dicho precinto no debe retirarse ni manipularse si se prevé ejercer el derecho de desistimiento: la devolución de una pieza con el precinto roto, ausente o alterado obliga a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ a verificar su identidad mediante análisis gemológico, cuyo coste podrá repercutirse al usuario si se confirma una manipulación o una sustitución. La retirada del precinto por sí sola no priva al consumidor de su derecho de desistimiento, pero sí permite a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ comprobar la pieza antes de reembolsar su importe.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y podrá denegar el reembolso si el producto devuelto no coincide con el adquirido.

La devolución deberá realizarse utilizando el mismo embalaje empleado en la entrega, o uno equivalente que garantice que la pieza llega en perfecto estado, y mediante un envío asegurado por el valor de la pieza y con prueba de entrega. El riesgo de pérdida o de daño durante el transporte de retorno recae sobre el usuario hasta la recepción efectiva de la pieza en nuestros almacenes.

Reembolso del precio

El usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, siempre que se encuentren en las condiciones señaladas en el apartado anterior. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ comprobará en su almacén el estado y la identidad del producto devuelto.

Las devoluciones parciales de un pedido dan lugar a reembolsos parciales del precio y de los gastos de envío. Salvo en los casos de desistimiento derivados de un error de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ, el usuario asumirá los costes directos de devolución, incluidos los del envío asegurado.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ reembolsará el importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, una vez comprobado el producto devuelto y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio del derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU. El plazo en que dicho reembolso se refleje en la cuenta bancaria o en la cuenta de PayPal del usuario dependerá de la entidad correspondiente.

12. Política de devoluciones

Productos defectuosos o no conformes con el pedido

El usuario tiene derecho al reembolso del precio y de los gastos de envío (de ida y de devolución) de los productos defectuosos, o de aquellos que no se correspondan con el pedido realizado, de conformidad con la legislación aplicable.

Para gestionar la devolución, el usuario deberá contactar con MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com o del teléfono +34 629 921 113, aportando fotografías de la pieza y del embalaje. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ gestionará el reembolso mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la procedencia de la reclamación.

Devolución por error del usuario o por expectativas no cumplidas

En caso de devolución porque la herramienta no es compatible con el equipo del usuario, porque se ha pedido una referencia incorrecta por error del propio usuario, o porque la pieza no se ajusta a sus preferencias subjetivas de color, tamaño o aspecto, los gastos de la devolución y, en su caso, del nuevo envío corren a cargo del usuario, sin perjuicio del derecho de desistimiento que le corresponda como consumidor.

Se recomienda consultar a nuestro servicio de atención al cliente y solicitar fotografías o vídeos adicionales antes de comprar una pieza única o una herramienta de la que se tengan dudas de compatibilidad.

13. Garantía

13.1. Garantía legal

Los productos adquiridos por los consumidores a través de nuestros sitios web disponen de un periodo de garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de conformidad con el TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

Durante los dos primeros años desde la entrega, las faltas de conformidad que se manifiesten se presumen existentes en el momento de la entrega — salvo que MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad —, pudiendo el consumidor elegir entre la reparación o la sustitución del producto. El plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo en que el consumidor no disponga del producto por causa de la reparación.

A partir de los dos años, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ podrá solicitar al consumidor un informe pericial que acredite que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega y no es consecuencia de un uso indebido, de una manipulación incorrecta o del paso del tiempo.

En el caso de piezas únicas, cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles — lo que es frecuente en ejemplares naturales irrepetibles —, el consumidor podrá optar por la reducción del precio o por la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa.

13.2. Exclusiones de la garantía

La garantía cubre las faltas de conformidad imputables al origen. Quedan excluidas, entre otras:

• El desgaste propio del uso de las herramientas diamantadas y de los consumibles (discos, fresas, pastas, discos de pulido, brocas), que son artículos de vida útil limitada por naturaleza.
• La rotura, el astillado, la fractura o la pérdida de pulido de piedras y minerales producidos durante su manipulación, talla, montaje, limpieza con ultrasonidos o vapor, o como consecuencia de golpes, caídas o cambios bruscos de temperatura posteriores a la entrega.
• Las alteraciones de color, opacidad o superficie derivadas de la exposición a la luz solar, al calor, a la humedad, a cosméticos, a perfumes, al sudor o a productos químicos, en aquellas especies sensibles a dichos agentes.
• La oxidación de meteoritos metálicos y de otros materiales sensibles cuando no se hayan seguido las condiciones de conservación recomendadas.
• El deterioro de fósiles o de minerales frágiles por una manipulación, un montaje o una exposición inadecuados.
• Los daños derivados del uso de una herramienta por encima de la velocidad máxima indicada, sin la refrigeración prescrita, con una sujeción inadecuada o sobre un material para el que no está diseñada.
• Cualquier retalla, pulido, modificación, grabado, baño o reparación de la pieza realizados por el usuario o por un tercero, que dejan sin efecto tanto la garantía como el certificado de autenticidad correspondiente.
• Las diferencias de apreciación subjetiva de color, brillo o aspecto respecto de las fotografías, dentro de los márgenes descritos en el apartado 3.1.
• Los daños causados por factores ajenos al control de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ, como desastres naturales, y el desgaste habitual derivado del uso normal del producto.

13.3. Garantía de autenticidad

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ garantiza que la descripción de cada pieza — especie mineral o gemológica, naturaleza natural o sintética, clasificación en el caso de los meteoritos, identificación taxonómica aproximada en el caso de los fósiles, ley del metal y tratamientos declarados — se corresponde con la información de la que dispone en el momento de la venta.

Si el usuario considera que una pieza no se corresponde con su descripción, deberá comunicarlo a MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ aportando un informe emitido por un laboratorio gemológico o por un perito independiente de reconocido prestigio, que identifique la pieza de manera inequívoca. Si el informe confirma la discrepancia, MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ reembolsará íntegramente el precio pagado, los gastos de envío de ida y de retorno y el coste razonable del informe. Si el informe confirma la descripción original, el coste del informe correrá a cargo del usuario.

Esta garantía de autenticidad no se aplica a las piezas que hayan sido modificadas, talladas, pulidas, montadas o limpiadas tras la entrega, ni a aquellas cuyo precinto identificativo haya sido retirado sin que sea posible acreditar su identidad.

13.4. Tiempo de reparación y gastos de transporte

El plazo de reparación o sustitución no depende exclusivamente de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ cuando intervengan el fabricante o un taller especializado, por lo que esta no responderá de los retrasos derivados de la disponibilidad del artículo o del servicio técnico correspondiente, más allá de lo que exija la normativa de consumo.

Si se comprueba que el desperfecto se debe a un uso o a una manipulación inadecuados, el producto se devolverá al usuario a portes debidos. MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ asumirá los gastos de transporte de la devolución únicamente cuando la garantía resulte procedente.

13.5. Formulario de garantía

Para ejercer este derecho, el usuario debe cumplimentar el formulario de Reclamaciones/Garantía del Anexo II, adjuntando la factura de compra (con número y fecha del pedido), la referencia de la pieza o el número de certificado y, preferiblemente, fotografías del defecto. Tras su envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su solicitud.

14. Responsabilidad y conformidad del producto

El consumidor y usuario tiene derecho al reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en el Libro II del TRLGDCU.

Si el producto no fuese conforme con el pedido, el consumidor podrá optar entre su reparación o sustitución, ambas gratuitas, que se llevarán a cabo en un plazo razonable en función de la naturaleza del producto y de la finalidad a la que se destine, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada, circunstancia habitual en los bienes únicos.

Si, una vez realizada la reparación y entregado el producto, este continuase sin ser conforme, el consumidor podrá exigir su sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

15. Seguridad en el uso de las herramientas de diamante

Las herramientas comercializadas en https://totdiamant.com son equipos de corte y abrasión destinados a un uso profesional o técnico. Su uso incorrecto puede provocar lesiones graves. El usuario se compromete a:

• Leer y seguir las instrucciones del fabricante de la herramienta y de la máquina en la que la montará.
• No superar nunca la velocidad máxima de rotación indicada en la herramienta o en su ficha técnica.
• Utilizar la refrigeración o la lubricación prescrita (agua o refrigerante) cuando la herramienta lo requiera, tanto por seguridad como para preservar su vida útil.
• Emplear los equipos de protección individual adecuados: gafas o pantalla facial, protección respiratoria frente a polvo de sílice y otros polvos minerales, protección auditiva y guantes apropiados al tipo de trabajo.
• Verificar el estado de la herramienta antes de cada uso y retirarla si presenta grietas, pérdida de segmento, deformaciones o desequilibrio.
• No modificar la herramienta, no reperforar su alojamiento ni utilizarla para materiales u operaciones distintas de las previstas.
• Mantener las herramientas fuera del alcance de los menores.

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ no asume responsabilidad alguna por los daños personales o materiales derivados de un uso contrario a estas indicaciones, a las instrucciones del fabricante o a la normativa de prevención de riesgos laborales aplicable. Ello no limita la responsabilidad legal por productos defectuosos ni los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

16. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de los sitios web — textos, descripciones, fichas técnicas, fotografías y vídeos de las piezas, logotipos, marcas, diseño y código fuente — son titularidad de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito, así como la extracción sistemática de contenidos o de precios mediante medios automatizados (scraping) y su reutilización con fines comerciales. El uso de los sitios web no confiere al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos.

17. Atención al usuario

Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:

• Domicilio comercial: Olot (Girona)
• Teléfono: +34 629 921 113
• WhatsApp: +34 629 921 113
• Correo electrónico: admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com

18. Reclamaciones

Para presentar cualquier queja o reclamación, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al usuario a través de los canales indicados en el punto 17, o cumplimentando el formulario de reclamaciones del Anexo II y remitiéndolo a admin@gemmesterra.com o ventas@totdiamant.com.

Asimismo, el usuario puede solicitar las hojas oficiales de reclamación/queja, de conformidad con la normativa autonómica de consumo, y presentarlas ante el organismo de consumo correspondiente.

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio (MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ informará al usuario de si se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo) o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), a través de https://cec.consumo.gob.es, especialmente en el caso de litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea.

19. Protección de datos de carácter personal

MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ trata los datos personales facilitados por el usuario para gestionar el registro de su cuenta, tramitar y enviar los pedidos, facturar la compra, atender consultas y reclamaciones, cumplir las obligaciones legales que le son aplicables y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base de legitimación, los destinatarios, el plazo de conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad — incluido el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) — está disponible en la Política de Privacidad publicada en https://gemmesterra.com / https://totdiamant.com, que incluye también un apartado específico sobre el tratamiento de datos en las redes sociales, y que el usuario declara haber leído y aceptado antes de confirmar su pedido.

Los sitios web utilizan cookies propias y, en su caso, de terceros. Para más información sobre su finalidad y sobre cómo configurarlas o rechazarlas, puede consultarse la Política de Cookies publicada en cada sitio web.

20. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, las partes se someten, para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, sin perjuicio de que este pueda igualmente dirigirse a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos indicados en el punto 18. Cuando el usuario actúe como profesional, será aplicable lo previsto en el punto 6 bis.

21. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas condiciones de venta fuese declarada nula, las restantes continuarán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas condiciones.

El no ejercicio, por parte de MARIA MONTSERRAT BAGUÉ CUBÍ, de cualquier derecho derivado de estas condiciones no se interpretará como renuncia al mismo, salvo renuncia expresa y por escrito, o prescripción de la acción correspondiente.

Última actualización: Septiembre 2026.

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